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患者服务部职责:

一、在分管领导和护理部主任的领导下,负责分诊、指导病人就诊。
      二、对于患者及家属的有关咨询(包括肿瘤医院的相关法律、政策、法规,挂号咨询;专家门诊;药物咨询;保健咨询;其他相关信息咨询),服务中心人员要认真回答,详细解释,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。
     三、深入各临床科室和医技科室以及其他相关科室、收集各种医疗技术与服务信息,为患者提供更优质的咨询和导医服务。
     四、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科室专家的专长、开诊时间以及专科开诊时间;掌握各科室常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通,密切配合。
     五、维持门诊大厅秩序,劝阻患者及家属不要随意吐痰,不乱扔果皮纸屑,不在诊楼里吸烟。
     六、工作热情周到,扶患携幼,帮助行动不便的病员挂号看病,为老、弱、残、无陪护的病人提供全程诊疗服务(包括代患者计价、交费、取药、护送各类检查、治疗等工作)。如遇到危重病员,应及时与有关科室联系,给予及时诊治和抢救。
     七、随时为病人提供方便服务,做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
     八、做好肿瘤医院普健康知识宣传和宣传品发放工作,提高就诊患者自我保健能力。
     九、积极与各临床科室协作,做好常住或出院患者的回访工作,及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新肿瘤服务,主动沟通,促进医患交流。
     十、受理投诉或举报:收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等方面的投诉举报和批评建议,及时协调解决或上报到相关科室并协作解决。
     十一、每周填写《患者服务满意度调查表》,将一周内患者对肿瘤医院的服务意见与建议进行整理,汇总和分析,每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。
     十二、为患者做好导诊服务工作,树肿瘤医院品牌形象。 


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